一個員工真的會用的 EAP
多數員工協助方案是為了福利清單而買的，幾乎沒有人打開過。我們圍繞真正決定使用與否的兩件事來打造：它講什麼語言，以及跨出第一步的感覺如何。
這個定義四十年來沒有變過。變的是員工是誰。辦公時間內以英語值班的支援專線，是為坐在辦公桌前的人設計的，它悄悄地把輪班員工、司機、操作員，以及任何寧可不向電話另一端陌生人解釋自己的人排除在外。
eve & ai 是反過來建的。eve 是我們持牌的真人心理治療師。「ai」是那位在凌晨兩點、在沒有任何預約存在時仍然在場的 AI 夥伴。兩者合起來，覆蓋了傳統方案觸及不到的時段與語言。
什麼都沒有的代價，或者有了卻沒人打開的代價
缺勤
持續的壓力最先以病假的形式出現，而且早在有人正式提出之前，就已經集中在壓力最大的那些團隊裏。
人員流失
把招募、通知期與新人達到完全產能所需的數個月都算進去，替換一個人要花掉其年薪中相當可觀的一部分。
注意力流失
心理健康不佳很少讓工作直接停擺。它讓工作變慢，而這在報表上比缺勤更難看出來。
方案包含什麼
隨時可得的支援
「ai」以八種語言全天候在線。eve 與我們的持牌治療師只隔一次點擊，從共用的輔導額度中私下預約，不需要任何人批准。
日常的身心工具
每日情緒打卡、私密日記與引導式反思，另有建立在 PERMA 幸福感框架上的自助課程，涵蓋壓力、睡眠與人際關係。
為全體員工而建，不只是總部
- 八種語言，包括馬來語、印尼語、華語、粵語、淡米爾語、尼泊爾語與孟加拉語，並提供實時翻譯，讓對話不會卡在詞彙上。
- 不需要工作電郵就能註冊。一個 QR 碼加一個個人手機號碼，在班前簡報時兩分鐘完成，因為多數一線員工從來沒有過公司信箱。
- 自助終端模式供員工不隨身帶智慧型手機的廠區使用共用平板，會話不會在裝置上留下任何痕跡。
- 依輪班安排時機，讓夜班收到按他們自己時間、而非總部時間安排的關懷與宣導。
已經有 EAP 了？
那麼問題就不是要不要換掉它，而是它缺了什麼。在多數組織裏，誠實的答案都是同樣三件事：一半員工真正用來思考的那些語言、一個不必打電話給陌生人的第一步，以及在某人開始受苦到他預約會談之間，任何真的有在發生的事。
我們可以與現有供應商並存，只補上這些缺口，也可以整個替換掉。兩種都很常見。我們不會做的，是宣稱一個無法在參考通話中拿給您看的使用率數字。
這適合誰
- 僱主：希望方案以「員工是否使用」來衡量，而不是以「它是否存在」來衡量。
- 保險公司：在企業保障方案中加入心理健康福利。
- 保險經紀：需要一個比又一條熱線更站得住腳的東西，好拿到客户面前。
常見問題
每位員工的 EAP 費用是多少？
我們的 Core 方案從每位員工每年 HKD288 起，按月活躍用户計費，而不是按授權數。Extended 與 Complete 另行報價。完整明細見價格頁面。
對我的僱主保密嗎？
保密。個人的對話、預約與日記內容絕不會呈現給僱主。HR 看到的是按部門彙總的趨勢，且絕不會呈現小到足以辨識個人的羣組。細節見信任頁面。
支援哪些語言？
AI 夥伴支援八種語言：英語、馬來語、印尼語、華語、粵語、淡米爾語、尼泊爾語與孟加拉語，並有即時翻譯，讓對話不會卡在詞彙上。
沒有公司電郵的員工如何註冊？
用二維碼加個人手機號碼，通常在交接班簡報時完成。多數一線員工從來沒有公司信箱，所以這套方案不預設有。沒有智能手機的廠區可用共用的自助平板。
它能與我們現有的 EAP 並行嗎？
可以。我們可以補上現有供應商留下的缺口，通常是語言、非辦公時段的取得管道，以及從員工開始掙扎到真正預約之間那段空白，或者整套取代原有方案。
我們營運的地方有法律強制要求 EAP 嗎？
新加坡與香港都沒有強制要求 EAP 或社會心理風險評估。新加坡以 Tripartite Advisory on Mental Well-being at Workplaces 設定期望；香港則依《職業安全及健康條例》的一般責任。
看看它適不適合貴司員工
把貴司人數、語言與輪班方式帶到一通 20 分鐘的電話裏，我們會誠實告訴您這能不能觸及您的員工。在馬來西亞為合規而採購？請先從 PRisMA 評估開始，再按結論買該買的東西。
