以真正要使用它的人为核心，打造 EAP

在比较供应商之前

多数 EAP 决策会跳过的两个问题

贵司员工知道 EAP 是给他们用的吗？不是问它有没有出现在福利电邮里。而是问：一位上夜班、入职三个月的机台操作员，是否明白这是他被允许使用的东西、它是免费的、而且不会有人被告知。

他们知道自己什么时候需要它吗？几乎没有人一觉醒来就决定自己需要治疗。人们只会察觉自己睡不好、在家里容易发脾气、害怕星期一。当中很少人会把这些转化成「向一个陌生人预约一次咨询」。

在多数团队里，这两个问题的诚实答案都是「不」。假设答案是「是」的方案，会被买下、公布一次，然后就搁在那里。这正是为什么 EAP 的使用率是每家供应商都会被问到、却极少愿意白纸黑字写下来的数字。

所以值得问的问题不是哪一家供应商的咨商师网络最大，而是在一个人开始不舒服、到他真正开口求助之间的那段空白里，发生了什么。

触及每一个人，而不只是总部

方案必须经得起轮班现场的考验

• 不需要公司电邮。注册靠二维码和个人手机号码完成，通常在交接班简报时进行，因为多数一线员工从来没有可用来登入的公司信箱。
• 不便带手机的地方用共用装置。休息室平板的自助模式，使用后不会在装置上留下任何痕迹。
• 八种语言，包括马来语、印尼语、华语、粤语、淡米尔语、尼泊尔语与孟加拉语，并有即时翻译，让对话不会卡在词汇上。
• 依轮班安排时间，让夜班依自己的作息收到关怀与活动通知，而不是照总部的上班时间。

正是这些细节，决定一套方案能否触及电话专线从未触及的那一半员工。下面的组建工具问的也正是这些问题。