以真正要使用它的人為核心，打造 EAP

在比較供應商之前

多數 EAP 決策會跳過的兩個問題

貴司員工知道 EAP 是給他們用的嗎？不是問它有沒有出現在福利電郵裏。而是問：一位上夜班、入職三個月的機台操作員，是否明白這是他被允許使用的東西、它是免費的、而且不會有人被告知。

他們知道自己什麼時候需要它嗎？幾乎沒有人一覺醒來就決定自己需要治療。人們只會察覺自己睡不好、在家裏容易發脾氣、害怕星期一。當中很少人會把這些轉化成「向一個陌生人預約一次諮詢」。

在多數團隊裏，這兩個問題的誠實答案都是「不」。假設答案是「是」的方案，會被買下、公佈一次，然後就擱在那裏。這正是為什麼 EAP 的使用率是每家供應商都會被問到、卻極少願意白紙黑字寫下來的數字。

所以值得問的問題不是哪一家供應商的諮商師網絡最大，而是在一個人開始不舒服、到他真正開口求助之間的那段空白裏，發生了什麼。

觸及每一個人，而不只是總部

方案必須經得起輪班現場的考驗

• 不需要公司電郵。註冊靠二維碼和個人手機號碼完成，通常在交接班簡報時進行，因為多數一線員工從來沒有可用來登入的公司信箱。
• 不便帶手機的地方用共用裝置。休息室平板的自助模式，使用後不會在裝置上留下任何痕跡。
• 八種語言，包括馬來語、印尼語、華語、粵語、淡米爾語、尼泊爾語與孟加拉語，並有即時翻譯，讓對話不會卡在詞彙上。
• 依輪班安排時間，讓夜班依自己的作息收到關懷與活動通知，而不是照總部的上班時間。

正是這些細節，決定一套方案能否觸及電話專線從未觸及的那一半員工。下面的組建工具問的也正是這些問題。