iTaz: budaya yang lebih lembut dalam industri yang keras
Integrasi sistem · Singapura · 60 kakitangan · Bahasa Inggeris, Mandarin
Keadaannya
iTaz Pte Ltd ialah syarikat integrasi sistem di Singapura yang menyampaikan infrastruktur IT dan sistem pintar untuk pelanggan kerajaan, pendidikan dan perusahaan. Pelaksanaan besar dan tindak balas insiden bermakna waktu kerja yang panjang dan tarikh akhir yang ketat, dengan pasukan selalunya berada di lapangan. Seperti kata pengarah urusan Andy Lin, tekanan boleh terasa seperti sebahagian daripada pekerjaan dalam industri ini, dan jika dibiarkan ia membawa kepada keletihan melampau, hilang penglibatan dan perkhidmatan yang lebih lemah.
Dua kekangan membentuk keputusan pembelian itu. Sokongan mesti pantas, peribadi dan mudah digunakan untuk orang yang berada di tapak pelanggan, bukan hanya di meja. Dan ia mesti terasa kurang rasmi berbanding EAP tradisional, yang pasukan itu dapati terlalu perlahan dan terlalu jauh daripada tekanan harian.
Apa yang kami lakukan
Pelaksanaan berjalan melalui kod syarikat, dengan sembang ai dan juga ahli terapi manusia eve tersedia sejak hari pertama, dalam bahasa yang pasukan itu benar-benar berfikir dengannya. Run My Day membolehkan pasukan projek menetapkan matlamat kesejahteraan bersebelahan tugas kerja, supaya menjaga diri sendiri berada di dalam aliran kerja dan bukan di tepinya. Lapisan ganjaran Flip-to-Win memberi orang sebab yang ringan dan seperti permainan untuk terus kembali setiap minggu.
Apa kata pelanggan
"Our team loves features like Run My Day and the gamified Flip-to-Win, which keep wellbeing part of daily workflow. It's helped us build a softer, more connected culture where it's okay to not be okay."
Andy Lin, Pengarah Urusan, iTaz Pte Ltd
Apa yang berlaku
Kakitangan mula menggunakan sembang AI secara tetap hanya untuk mencerna hari mereka, dan sebahagiannya menempah sesi dengan ahli terapi manusia buat kali pertama, sesuatu yang sebelum ini tidak pernah mereka fikirkan. Dalam kata-kata Andy Lin, peralihannya bersifat budaya: semua orang daripada jurutera hingga kakitangan pentadbiran mempunyai alat sokongan yang sama, dengan cara yang sesuai untuk mereka, tanpa menunggu sesuatu krisis. Perbualan penuh diterbitkan sebagai temu bual sorotan pelanggan.
