iTaz：硬行業裏的柔軟文化
系統整合 · 新加坡 · 60 名員工 · 英語、華語
當時的情況
iTaz Pte Ltd 是新加坡的系統整合公司，為政府、教育與企業客户提供 IT 基礎設施與智慧系統。大型部署與事件應變意味着長工時與緊湊的期限，團隊還經常在外勤。正如董事總經理 Andy Lin 所説，在這個行業裏，壓力感覺像是工作的一部分，而放着不管就會演變成職業倦怠、失去投入感與服務品質下滑。
兩個限制條件形塑了這次採購決定。支援必須快速、私密，而且對身在客户現場而非辦公桌前的人來説容易使用。它也必須比傳統 EAP 更不那麼正式，因為團隊覺得傳統 EAP 太慢，也離日常壓力太遠。
我們做了什麼
推行透過公司代碼進行，「ai」與 eve 真人心理治療師聊天從第一天起就都能使用，而且用的是團隊真正在思考時所用的語言。Run My Day 讓專案團隊把身心目標與工作任務並列設定，使照顧自己成為工作流程裏的一部分，而不是流程旁邊的事。Flip-to-Win 的獎勵機制則給了大家一個輕鬆、帶點遊戲感的理由，每週回來看看。
客户怎麼説
"Our team loves features like Run My Day and the gamified Flip-to-Win, which keep wellbeing part of daily workflow. It's helped us build a softer, more connected culture where it's okay to not be okay."
Andy Lin，董事總經理，iTaz Pte Ltd
後來如何
員工開始固定使用 AI 聊天，只是為了消化自己這一天，有些人則第一次預約了真人心理治療師，那是他們過去從未考慮過的事。用 Andy Lin 的話説，這個轉變是文化上的：從工程師到行政人員，每個人都擁有同樣的支援工具，以適合自己的方式使用，而不必等到危機發生。完整對談已發佈為一篇客户專訪。
