iTaz：硬行业里的柔软文化
系统整合 · 新加坡 · 60 名员工 · 英语、华语
当时的情况
iTaz Pte Ltd 是新加坡的系统整合公司，为政府、教育与企业客户提供 IT 基础设施与智慧系统。大型部署与事件应变意味着长工时与紧凑的期限，团队还经常在外勤。正如董事总经理 Andy Lin 所说，在这个行业里，压力感觉像是工作的一部分，而放着不管就会演变成职业倦怠、失去投入感与服务品质下滑。
两个限制条件形塑了这次采购决定。支援必须快速、私密，而且对身在客户现场而非办公桌前的人来说容易使用。它也必须比传统 EAP 更不那么正式，因为团队觉得传统 EAP 太慢，也离日常压力太远。
我们做了什么
推行透过公司代码进行，「ai」与 eve 真人心理治疗师聊天从第一天起就都能使用，而且用的是团队真正在思考时所用的语言。Run My Day 让专案团队把身心目标与工作任务并列设定，使照顾自己成为工作流程里的一部分，而不是流程旁边的事。Flip-to-Win 的奖励机制则给了大家一个轻松、带点游戏感的理由，每週回来看看。
客户怎么说
"Our team loves features like Run My Day and the gamified Flip-to-Win, which keep wellbeing part of daily workflow. It's helped us build a softer, more connected culture where it's okay to not be okay."
Andy Lin，董事总经理，iTaz Pte Ltd
后来如何
员工开始固定使用 AI 聊天，只是为了消化自己这一天，有些人则第一次预约了真人心理治疗师，那是他们过去从未考虑过的事。用 Andy Lin 的话说，这个转变是文化上的：从工程师到行政人员，每个人都拥有同样的支援工具，以适合自己的方式使用，而不必等到危机发生。完整对谈已发布为一篇客户专访。
