香港 EAP：价格与选购指南

香港雇主通常买什么

覆盖集中在市场顶端。跨国企业、银行与专业服务公司一般都有 EAP，通常与医疗保险一起并入区域或全球合约。形态很熟悉：一条电话线或预约途径通往辅导员、每位员工每年设有节数上限，再加一份季度使用报告。

在这一层之下，多数雇主除了医疗保险之外什么都没有；而保险付的是治疗费用，不是那些让人不至于走到需要治疗的支援。

在香港，EAP 每位员工要多少钱？

比较报价时，请把它们放在同一个基准上。含两节辅导的低人均价，未必比含无限 AI 支援与共用额度的高价便宜，关键在于你的同事实际会用到多少。对每一家供应商问同一个问题：你们去年整体客户的使用率是多少？

在香港决定使用率的两件事

语言。主要以英语提供的方案，服务不了以广东话为主的员工群。书面材料需要用繁体中文，口语支援则需要用一个人思考时用的语言，而不是工作时用的语言。

匿名，在一个小城市里。香港的专业圈子高度重叠，在辅导诊所被认出来是实际存在的阻力，不是理论上的顾虑。一个不需要预约、不需要转介、也不必解释自己的第一步，正好消除了这道障碍，这也是为什么在这里，AI 伙伴「ai」比它背后的辅导员团队更关键。

传统热线还是现代平台

香港对雇主的期待

比你以为的少。《职业安全及健康条例》（第 509 章）设下一般责任：在合理切实可行的范围内，确保雇员在工作时的安全与健康。这里没有法定的心理社会风险评估、没有指定方法、也没有重新评估周期，因此没有任何东西对应马来西亚的 PRisMA 制度。

存在的是方向而不是义务：政府透过精神健康咨询委员会与「陪我讲」运动推动精神健康。请把这当作管理决定而非合规决定，并以同事是否真的会用来判断它。

签约前该查什么

• 辅导员资历。问清楚由谁提供照护、他们注册或认证的专业是什么、临床督导由谁负责。要的是姓名与注册资料，不是一段关于「我们的网络」的文字。
• 语言。把清单要成书面的，应用程式与辅导员两边都要，并确认书面材料本来就是繁体中文，而不是临时转换出来的。
• 《个人资料（私隐）条例》下的资料处理。资料存放在哪里、谁看得到什么、给雇主的报告里究竟有什么内容？正确的答案是趋势，绝不是个人。我们自己的立场完整刊登在信任页面。
• 报表。如果供应商在签约前无法让你看到真正的仪表板，那就假设你拿到的会是那份季度 PDF。
• 危机处理流程。凌晨两点有人处于风险时，一步一步会发生什么？请把升级路径要成书面的，并确认应用程式显示的确实是本地的危机求助热线。
• 合约结束。结束时你能拿到什么：你的资料、你的报表纪录、一套过渡流程，还是什么都没有？

资助与支援计划

香港没有相当于马来西亚 HRD Corp 征费申领的机制，因此没有一笔已经预留、可以动用的款项。请把这笔支出当作营运成本编列预算，不要预期有抵扣。

您会遇到的几种供应商

你在这里有真实的选择，大致分三种形态。全球 EAP 网络提供广度与跨国签约能力，适合需要一家供应商涵盖多国的雇主。区域平台供应商把应用程式模式带进亚洲，是值得考虑的选项。本地辅导机构在较小的规模上提供更深的临床关系。

与其替它们排名，不如把每一份报价放在同一个基准上。问每一家：去年整体客户的使用率是多少、应用程式与辅导员实际涵盖哪些语言、给雇主的报告逐项写了什么、以及凌晨两点有人处于风险时一步一步会发生什么。这四个答案分辨供应商的可靠程度，远高于一个人均价格。

我们提供什么

平台使用以港元报价，依月活跃用户计费，辅导额度由全体员工共用、按实际预约扣除。支援以广东话、普通话与英语提供，书面材料使用繁体中文，另有印尼语、马来语、淡米尔语、尼泊尔语与孟加拉语，供需要的员工群使用。

案例说明这在区域其他地方实际执行的样子，价格页面则载有更完整的结构。