香港 EAP：價格與選購指南

香港僱主通常買什麼

覆蓋集中在市場頂端。跨國企業、銀行與專業服務公司一般都有 EAP，通常與醫療保險一起併入區域或全球合約。形態很熟悉：一條電話線或預約途徑通往輔導員、每位員工每年設有節數上限，再加一份季度使用報告。

在這一層之下，多數僱主除了醫療保險之外什麼都沒有；而保險付的是治療費用，不是那些讓人不至於走到需要治療的支援。

在香港，EAP 每位員工要多少錢？

比較報價時，請把它們放在同一個基準上。含兩節輔導的低人均價，未必比含無限 AI 支援與共用額度的高價便宜，關鍵在於你的同事實際會用到多少。對每一家供應商問同一個問題：你們去年整體客户的使用率是多少？

在香港決定使用率的兩件事

語言。主要以英語提供的方案，服務不了以廣東話為主的員工羣。書面材料需要用繁體中文，口語支援則需要用一個人思考時用的語言，而不是工作時用的語言。

匿名，在一個小城市裏。香港的專業圈子高度重疊，在輔導診所被認出來是實際存在的阻力，不是理論上的顧慮。一個不需要預約、不需要轉介、也不必解釋自己的第一步，正好消除了這道障礙，這也是為什麼在這裏，AI 夥伴「ai」比它背後的輔導員團隊更關鍵。

傳統熱線還是現代平台

香港對僱主的期待

比你以為的少。《職業安全及健康條例》（第 509 章）設下一般責任：在合理切實可行的範圍內，確保僱員在工作時的安全與健康。這裏沒有法定的心理社會風險評估、沒有指定方法、也沒有重新評估週期，因此沒有任何東西對應馬來西亞的 PRisMA 制度。

存在的是方向而不是義務：政府透過精神健康諮詢委員會與「陪我講」運動推動精神健康。請把這當作管理決定而非合規決定，並以同事是否真的會用來判斷它。

簽約前該查什麼

• 輔導員資歷。問清楚由誰提供照護、他們註冊或認證的專業是什麼、臨牀督導由誰負責。要的是姓名與註冊資料，不是一段關於「我們的網絡」的文字。
• 語言。把清單要成書面的，應用程式與輔導員兩邊都要，並確認書面材料本來就是繁體中文，而不是臨時轉換出來的。
• 《個人資料（私隱）條例》下的資料處理。資料存放在哪裏、誰看得到什麼、給僱主的報告裏究竟有什麼內容？正確的答案是趨勢，絕不是個人。我們自己的立場完整刊登在信任頁面。
• 報表。如果供應商在簽約前無法讓你看到真正的儀表板，那就假設你拿到的會是那份季度 PDF。
• 危機處理流程。凌晨兩點有人處於風險時，一步一步會發生什麼？請把升級路徑要成書面的，並確認應用程式顯示的確實是本地的危機求助熱線。
• 合約結束。結束時你能拿到什麼：你的資料、你的報表紀錄、一套過渡流程，還是什麼都沒有？

資助與支援計劃

香港沒有相當於馬來西亞 HRD Corp 徵費申領的機制，因此沒有一筆已經預留、可以動用的款項。請把這筆支出當作營運成本編列預算，不要預期有抵扣。

您會遇到的幾種供應商

你在這裏有真實的選擇，大致分三種形態。全球 EAP 網絡提供廣度與跨國簽約能力，適合需要一家供應商涵蓋多國的僱主。區域平台供應商把應用程式模式帶進亞洲，是值得考慮的選項。本地輔導機構在較小的規模上提供更深的臨牀關係。

與其替它們排名，不如把每一份報價放在同一個基準上。問每一家：去年整體客户的使用率是多少、應用程式與輔導員實際涵蓋哪些語言、給僱主的報告逐項寫了什麼、以及凌晨兩點有人處於風險時一步一步會發生什麼。這四個答案分辨供應商的可靠程度，遠高於一個人均價格。

我們提供什麼

平台使用以港元報價，依月活躍用户計費，輔導額度由全體員工共用、按實際預約扣除。支援以廣東話、普通話與英語提供，書面材料使用繁體中文，另有印尼語、馬來語、淡米爾語、尼泊爾語與孟加拉語，供需要的員工羣使用。

案例説明這在區域其他地方實際執行的樣子，價格頁面則載有更完整的結構。