职场社会心理风险在马来西亚已经是法律。以下是该做的事。

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法律怎么说

第 19 条订明罚则：最高罚款 RM500,000、最高 2 年监禁，或两者兼施。第 52 条把责任延伸至董事与经理：凡犯行经其同意、纵容，或可归咎于其疏忽者。

触发这项义务的是「您有一个工作场所」，不是「您收到了投诉」。若您在等 DOSH 发出指令，您已经迟了。

它为何从建议变成义务

两个数字说明了全部。2026 年 8 月，DOSH 载明全国录得 48 宗社会心理投诉，其中 11 宗成立。另一方面，人力资源部的职场筛检计划 NODiP 涵盖约 100,000 名员工，发现 16.91% 属高风险，单一项计划里就接近 16,900 人。

投诉量衡量的是员工对投诉管道的信心。筛检衡量的是盛行率。这 2 个数字之间的落差，正是法律如今要求雇主主动去看、而不是等人来告诉他们的原因。

马来西亚自己的健康调查 NHMS 2023 发现 100 万名成年人患有忧郁症，占成年人口 4.6%，是 2019 年数字的两倍，其中近半曾有自我伤害的念头。世界卫生组织估计，忧郁与焦虑每年令全球经济损失约 1 万亿美元的生产力。这些都不会在损益表上消失不见。PRisMA 只是让它逐一单位地显现出来。

PRisMA 到底是什么

• 以 LEO26 辨识危害。26 题的员工筛检，就 3 个构面计分：工作自主、工作要求、工作支持。
• 以 EPC23 检视既有管控。23 项雇主实务查检表，凡 LEO26 显示高风险处皆须完成。
• 排序，把暴露程度与实务水平对照起来。
• 管理，以行动计划载明风险、单位、管控措施、负责人与日期。
• 重新评估：任一构面为高风险者 12 个月后重做，皆非高风险者 2 年后重做；若出现缺勤、离职或投诉上升等触发事件则提早进行。
• 保存纪录至少 7 年，符合 2010 年个人资料保护法令，每个工作单位一份报告。

工作单位可以是一个班次、一条产线、一个货仓或一家门市。评估从不在个人层级进行，它也不是诊断。它量的是工作，不是人。更多细节见PRisMA 2024 究竟要求什么。

多数评估失败在哪里

不在问卷本身，而在它周边的 3 件事。

• 语言。一份尼泊尔籍保安或孟加拉籍采收工读不懂的评估，就不是对那名工人的风险评估。凡某单位内有 5% 或以上员工使用的语言，简报与问卷都必须涵盖。
• 员工真的相信的保密。能够反推身分的问卷工具，会在下一轮开始之前就把它扼杀掉，因为第二轮要么被防备地作答，要么根本没人作答。
• 拿到分数之后什么都没做。海报、一场健康日和一支热线号码都不是管控措施。行动计划必须对准那个高分的构面：工作自主对应工作设计，工作要求对应人力与排班，工作支持对应主管能力和一条真正存在的求助路径。

贵行业的风险通常长什么样

• 制造业。能撑住的人，被放在折磨人的工作设计里。首份公开发表的 PRisMA 实地研究于 2025 年在霹雳州进行，发现个人层面的困扰大致仍在正常范围，但工作自主与工作要求的单位层级分数，被作者自己形容为令人警惕。
• 物流业。孤立，加上由萤幕设定的时间压力。工作支持是最常拿到最低分的构面。新加坡的热压力框架自 2026 年 12 月 1 日起对户外作业强制实施，另加一项热压力训练义务。
• 种植园。以外劳为主，分区班组之上除了工头再无通路。这是语言这一关最难过的行业。
• 零售与餐饮。情绪劳动，加上每周变动的排班，且落在 NHMS 2023 发现忧郁最盛行的年龄层，16 至 29 岁。
• 总部与混合办公团队。并不豁免。DOSH 要求管理单位同样纳入评估，而 2026 年的弹性工作安排指引，把照顾义务延伸到在家工作的人。

拿到分数之后：证据支持什么

世界卫生组织 2022 年的职场心理健康指引，是这个主题上第一份全球指引，而主管训练是它唯一选择重点标举的组织层面介入措施，排在各种意识宣导之前。那是一项关于工作设计与督导方式的发现，与任何产品无关。

在近用性方面，2026 年发表于 npj Digital Medicine 的一项系统性回顾汇整了 39 项心理健康聊天机器人的随机对照试验，发现忧郁症状与焦虑都有统计上显著的下降，且在已出现临床或亚临床症状的人身上效果更大。另一项 2026 年仅限亚洲人口的整合分析，则发现效果更大。这些效果属小至中度：是第一步，不是治疗师的替代品，而这正是分层路径应有的用法。

把这些对照每个人资团队早已知道的事实：以电话热线为主的传统 EAP 只有极少数员工使用，使用率被广泛报导停留在个位数低档。一个在凌晨 3 点、用员工自己的语言回应的聊天入口，拿掉了把使用率困在那里的大部分阻力；而在它后面一触即达的持照治疗师，提供了聊天机器人给不了的深度。eve & ai 正是按这种分层模式建起来的。指南会中立地说明这一点，并附上您应该向任何供应商提出的问题，包括向我们。