職場社會心理風險在馬來西亞已經是法律。以下是該做的事。

精簡版

法律怎麼説

第 19 條訂明罰則：最高罰款 RM500,000、最高 2 年監禁，或兩者兼施。第 52 條把責任延伸至董事與經理：凡犯行經其同意、縱容，或可歸咎於其疏忽者。

觸發這項義務的是「您有一個工作場所」，不是「您收到了投訴」。若您在等 DOSH 發出指令，您已經遲了。

它為何從建議變成義務

兩個數字説明了全部。2026 年 8 月，DOSH 載明全國錄得 48 宗社會心理投訴，其中 11 宗成立。另一方面，人力資源部的職場篩檢計劃 NODiP 涵蓋約 100,000 名員工，發現 16.91% 屬高風險，單一項計劃裏就接近 16,900 人。

投訴量衡量的是員工對投訴管道的信心。篩檢衡量的是盛行率。這 2 個數字之間的落差，正是法律如今要求僱主主動去看、而不是等人來告訴他們的原因。

馬來西亞自己的健康調查 NHMS 2023 發現 100 萬名成年人患有憂鬱症，佔成年人口 4.6%，是 2019 年數字的兩倍，其中近半曾有自我傷害的念頭。世界衞生組織估計，憂鬱與焦慮每年令全球經濟損失約 1 萬億美元的生產力。這些都不會在損益表上消失不見。PRisMA 只是讓它逐一單位地顯現出來。

PRisMA 到底是什麼

• 以 LEO26 辨識危害。26 題的員工篩檢，就 3 個構面計分：工作自主、工作要求、工作支持。
• 以 EPC23 檢視既有管控。23 項僱主實務查檢表，凡 LEO26 顯示高風險處皆須完成。
• 排序，把暴露程度與實務水平對照起來。
• 管理，以行動計劃載明風險、單位、管控措施、負責人與日期。
• 重新評估：任一構面為高風險者 12 個月後重做，皆非高風險者 2 年後重做；若出現缺勤、離職或投訴上升等觸發事件則提早進行。
• 保存紀錄至少 7 年，符合 2010 年個人資料保護法令，每個工作單位一份報告。

工作單位可以是一個班次、一條產線、一個貨倉或一家門市。評估從不在個人層級進行，它也不是診斷。它量的是工作，不是人。更多細節見PRisMA 2024 究竟要求什麼。

多數評估失敗在哪裏

不在問卷本身，而在它周邊的 3 件事。

• 語言。一份尼泊爾籍保安或孟加拉籍採收工讀不懂的評估，就不是對那名工人的風險評估。凡某單位內有 5% 或以上員工使用的語言，簡報與問卷都必須涵蓋。
• 員工真的相信的保密。能夠反推身分的問卷工具，會在下一輪開始之前就把它扼殺掉，因為第二輪要麼被防備地作答，要麼根本沒人作答。
• 拿到分數之後什麼都沒做。海報、一場健康日和一支熱線號碼都不是管控措施。行動計劃必須對準那個高分的構面：工作自主對應工作設計，工作要求對應人力與排班，工作支持對應主管能力和一條真正存在的求助路徑。

貴行業的風險通常長什麼樣

• 製造業。能撐住的人，被放在折磨人的工作設計裏。首份公開發表的 PRisMA 實地研究於 2025 年在霹靂州進行，發現個人層面的困擾大致仍在正常範圍，但工作自主與工作要求的單位層級分數，被作者自己形容為令人警惕。
• 物流業。孤立，加上由螢幕設定的時間壓力。工作支持是最常拿到最低分的構面。新加坡的熱壓力框架自 2026 年 12 月 1 日起對户外作業強制實施，另加一項熱壓力訓練義務。
• 種植園。以外勞為主，分區班組之上除了工頭再無通路。這是語言這一關最難過的行業。
• 零售與餐飲。情緒勞動，加上每週變動的排班，且落在 NHMS 2023 發現憂鬱最盛行的年齡層，16 至 29 歲。
• 總部與混合辦公團隊。並不豁免。DOSH 要求管理單位同樣納入評估，而 2026 年的彈性工作安排指引，把照顧義務延伸到在家工作的人。

拿到分數之後：證據支持什麼

世界衞生組織 2022 年的職場心理健康指引，是這個主題上第一份全球指引，而主管訓練是它唯一選擇重點標舉的組織層面介入措施，排在各種意識宣導之前。那是一項關於工作設計與督導方式的發現，與任何產品無關。

在近用性方面，2026 年發表於 npj Digital Medicine 的一項系統性回顧彙整了 39 項心理健康聊天機器人的隨機對照試驗，發現憂鬱症狀與焦慮都有統計上顯著的下降，且在已出現臨牀或亞臨牀症狀的人身上效果更大。另一項 2026 年僅限亞洲人口的整合分析，則發現效果更大。這些效果屬小至中度：是第一步，不是治療師的替代品，而這正是分層路徑應有的用法。

把這些對照每個人資團隊早已知道的事實：以電話熱線為主的傳統 EAP 只有極少數員工使用，使用率被廣泛報導停留在個位數低檔。一個在凌晨 3 點、用員工自己的語言回應的聊天入口，拿掉了把使用率困在那裏的大部分阻力；而在它後面一觸即達的持照治療師，提供了聊天機器人給不了的深度。eve & ai 正是按這種分層模式建起來的。指南會中立地説明這一點，並附上您應該向任何供應商提出的問題，包括向我們。