真正能在生產線現場發揮作用的心理健康支援

壓力是具體的，而且會疊加

生產線定下節奏，由工人承受。再加上一連幾年打斷睡眠的輪班、用來補足基本工資缺口的加班、讓身體整天保持警覺的物理風險，以及在許多馬來西亞工廠佔相當比例的外籍勞工遠離家人的宿舍生活。這些單獨看都不算危機。合在一起，經過數月，它們會以缺勤、事故與悄悄辭職的形式把人磨垮。

為什麼標準的 EAP 從未觸及貴司的操作員

熱線模式預設有一個私密房間、與輔導員相符的上班時間、流利的英語或馬來語，以及打電話給陌生人的底氣。一位在夜班的尼泊爾籍產線工人一樣都沒有。於是 EAP 在總部被採購，偶爾被總部使用，然後在從未觸及大多數員工與大多數風險所在的現場的情況下被續約或取消。

在工廠裏如何落地

• 篩檢與支援提供六種語言，包括尼泊爾語和孟加拉語，因為工人讀不懂的支援不是支援。
• 休息區的自助平板供沒有智慧型手機的工人使用，進行不會在共用裝置上留下任何痕跡的私密會話。
• 用個人手機號碼掃碼註冊。不需要工作電郵，因為操作員很少有。
• 依輪班安排內容，讓夜班收到按他們時間而非總部時間安排的關懷與宣導。
• 在現場對班長做簡報，因為在工廠裏，班長才是真正管用的溝通管道。

製造業是 PRisMA 最先落到的地方

人數眾多、輪班作業、物理危害與生產壓力，使製造業成為第 18B 條與 DOSH PRisMA 2024 指南下最受關注的行業之一，也是事故後最可能收到指令的行業之一。為多語員工進行篩檢正是我們的評估與眾不同之處：問卷以六種語言進行，必要時在自助終端或以紙本進行，因此每個工作單位都真正被評估，而不只是那些有辦公桌的單位。評估流程與公開價格都在網上；如果指令已經送達，請從這裏開始。

來自一線部署的實證

我們工作中最接近的例子，是一個 1,200 人的零售業推行案：沒有工作電郵、三種語言、透過一線主管完成註冊。在工廠現場，運作機制是一樣的，只是自助終端承擔了更多工作。