門店與廚房實際承受着什麼
顧客的攻擊性，得客氣地吞下去，因為顧客永遠是對的。分段班與週末高峯，讓社交生活或第二份工作同樣不可能。廚房的高温、速度與階級。每家門店、每個班次、有時是每個人的銷售目標。低到讓每次排班變動都成為一次預算大事的工資。還有普遍到許多業者已經不再把它當成成本的流動率，而它通常正是他們最大的一筆人力成本。
為什麼貴司現有的 EAP 從未被任何一位店員用過
零售與餐飲員工很少有工作電郵，所以他們從沒看過那則啓用公告。他們共用一間後場，所以在上班時打一通私密電話是不可能的。熱線有人值班時他們在排班，熱線沒人時他們才休息。而一位 22 歲的咖啡師不會打電話到輔導專線；這一代人根本不是那樣求助的。這個方案在總部被採購，也就停留在總部。
一家門店一家門店推行的方式
- 由店經理帶着掃碼註冊，在班前簡報時用個人號碼兩分鐘完成。我們為零售客户就是這樣部署的。
- 以聊天為先的支援，提供英語、馬來語與華語，貼合年輕員工本來就在用的溝通方式。沒有人需要打電話。
- 剛好用一次休息時間的內容：應付完難纏顧客後的一段呼吸練習，而不是一場網路研討會。
- 依貴司行事曆安排宣導，在節慶高峯與促銷期最密集，那正是壓力與流失同時飆升的時候。
- 為主管開設處理顧客衝突與事後支援團隊的課程，每人 RM185 起，可申請 HRD Corp 補助。
多門店業者的合規角度
第 18B 條的義務涵蓋每一家門店，而 PRisMA 2024 指南依工作單位評估，對貴司而言就是各門店與各業態，不只是總部。面對顧客的壓力與不規律的工時都是指南明列的社會心理風險因素，因此零售業會得出實實在在的發現，而不是一張白紙。篩檢在員工手機上以三種語言進行，開放時間涵蓋整輪班表，集團則按法人實體各取得一份簽署報告供稽核存查。請看流程與公開價格。
當店員真的開始使用，會有什麼改變
流動率是要盯住的數字。這個行業的離職面談一再提到壓力、顧客與班表；真正觸及店員的支援直接處理前兩項，並給您數據去修正第三項。儀表板以匿名方式顯示各門店的壓力狀況，讓您在辭呈告訴您之前，就看出哪些店需要幫忙。
