馬來西亞 EAP：價格與買方指南

馬來西亞僱主通常買到什麼

在馬來西亞銷售的多數 EAP 形態相同：一條通往輔導員的電話線或預約管道、每位員工每年固定次數的會談，以及一份季度使用報告。有些會加上法律或財務諮詢專線。這項服務通常轉售自區域或全球供應商，輔導則由本地的專業人員名單提供。

較新一代的做法，包括 eve & ai，是以平台為基礎。員工拿到一個應用程式，裏面有隨時可用的 AI 夥伴、自助式方案，以及在需要時通往真人輔導的途徑。人力資源部得到的是匿名報表，而不是每季一份 PDF。

在馬來西亞，EAP 每位員工要多少錢？

比較報價時，請把它們放在同一個基準上。一個包含兩次會談的低人均價，未必比一個包含無限 AI 支援與共用輔導額度的較高價便宜，只要把員工真正會使用的部分算進去。請對每一家供應商問同一個問題：貴司客户羣去年的使用率是什麼樣子？

傳統熱線還是現代平台

使用率的落差就是全部的故事。沒人用的 EAP 花錢不多，交付的也是零，而它的續約是預算裏最容易砍掉的一行。人們避開熱線的理由始終一致：他們不想向陌生人解釋自己，他們在上班時無法講一通私密電話，而這項服務不是用他們的語言。

簽約前該查什麼

• 輔導員資歷。問清楚由誰提供照護、他們持有什麼執照，以及由誰提供臨牀督導。要姓名與註冊資料，而不是一段關於「我們的網絡」的文字。
• 語言。請對方以書面列出清單，應用程式與輔導員都要。對這裏多數員工而言，英語加馬來語是底線；在許多行業，華語、淡米爾語、尼泊爾語與孟加拉語同樣重要。
• PDPA 下的資料處理。資料存在哪裏、誰能看到什麼，以及給僱主的報表究竟包含什麼？正確的答案是模式，絕不是個人。我們自己的立場完整刊載於信任頁面。
• 報表。如果供應商在簽約前無法讓您看到真正的儀表板，就假設您拿到的會是那份季度 PDF。
• 危機處理流程。凌晨兩點有人處於風險中時，一步一步會發生什麼？請對方以書面提供升級路徑。
• 合約退出。結束時您能拿到什麼：您的資料、您的報表歷史、一套轉換流程，還是什麼都沒有？

EAP 與貴司第 18B 條義務的關係

EAP 是一項控制措施，不是評估。根據 1994 年職業安全與衞生法令第 18B 條，僱主必須評估工作場所風險，而 DOSH PRisMA 2024 指南訂明社會心理風險如何評估。買了 EAP 並不等於履行了那項義務，但它是 PRisMA 行動計劃通常會規定的控制措施之一。如果您是為了合規而採購，請先從評估開始，再按結論買該買的東西。

用 HRD Corp 支應其中一部分

EAP 中的輔導與平台部分不可透過 HRD Corp 申請補助，但培訓可以。主管能力課程與員工意識工作坊，每人 RM185 起，可用您已經繳納的徵費申請。這樣安排方案會降低實際成本；培訓頁面説明了申請流程。

您會遇到的幾種供應商

在這個區域，您確實有選擇，而它們大致分成三種形態。全球性 EAP 網絡提供廣度與跨國簽約，適合需要一家供應商橫跨多國的僱主。區域型平台供應商把應用程式模式帶進東南亞，是可靠的選項。本地輔導機構則以較小的規模提供更深的臨牀關係。

與其告訴您哪一種更好，更有用的做法是把每一份報價放在同一個基準上比較。請向每一家供應商詢問：他們的客户羣去年的使用率是什麼樣子、應用程式與輔導員實際涵蓋哪些語言、給僱主的報表逐項包含什麼，以及凌晨兩點有人處於風險中時會一步一步發生什麼。這四個答案區分供應商的可靠程度，遠高於人均價格。

我們認為自己不同之處如下，而您應該在演示中檢驗它，而不是僅憑我們自己的網站相信它：為本區域真實員工結構而建的語言覆蓋，包括具即時翻譯的淡米爾語、尼泊爾語與孟加拉語；透過自助終端與掃碼註冊，真正觸及一線與輪班員工，而不只是擁有智慧型手機與工作電郵的辦公室員工；公開發布並依月活躍用户計費的價格；以及在馬來西亞，把 PRisMA 評估與它所規定的後續改善放在同一個屋檐下。

我們的方案

平台使用每位員工每年 RM150 起，依月活躍用户計費；輔導額度由全體員工共用；培訓可透過 HRD Corp 申請補助；PRisMA 評估 RM4,500 起，若您在 60 天內就發現採取行動，評估費全額抵扣。完整細節見價格頁面，案例則展示它在實務中的樣子。