新加坡僱主通常買到什麼
這裏的覆蓋率優於區域平均，在大型僱主與金融機構尤其如此，而且通常是隨保險或區域人資合約，透過全球性 EAP 網絡一併取得。形態很熟悉：一條通往輔導員的電話線或預約管道、每位員工每年固定次數的會談，以及一份季度使用報告。
持續存在的缺口，各地都是同樣兩個。使用率，因為辦公時間內的英語熱線觸及不到輪班、零售與外籍員工。以及衡量，因為一年一次的敬業度調查不是福祉的衡量指標。中型公司往往除了保險以外什麼都沒有。
在新加坡，EAP 每位員工要多少錢？
價格幾乎一律按每位員工每年計算，而且幾乎從不公開，這讓編列預算比原本該有的難度更高。我們的價格是公開的：平台使用每位員工每年 SGD36 起，依月活躍用户計費，輔導額度由貴司全體員工共用，而不是按人設上限。
比較報價時，請把它們放在同一個基準上。一個包含兩次會談的低人均價，未必比一個包含無限 AI 支援與共用額度的較高價便宜，只要把員工真正會使用的部分算進去。請對每一家供應商問同一個問題：貴司客户羣去年的使用率是什麼樣子？
傳統熱線還是現代平台
| 傳統熱線式 EAP | 平台式方案 | |
|---|---|---|
| 第一次接觸 | 上班時段用英語打電話給陌生人 | 私密的應用程式，任何時間，用員工自己的語言 |
| 典型使用率 | 普遍被報導為個位數的低檔 | 在語言、班次與裝置都處理得當時明顯更高 |
| 輔導 | 每位員工次數設上限 | 額度由全體員工共用 |
| 人力資源部看到什麼 | 一份季度使用 PDF | 按部門呈現的匿名儀表板，持續更新 |
| 一線員工 | 實際上被排除在外 | 自助終端模式、掃碼註冊、配合輪班的服務 |
使用率的落差就是全部的故事。沒人用的 EAP 花錢不多，交付的也是零，而它的續約是預算裏最容易砍掉的一行。
新加坡對僱主的期待
新加坡沒有以法規強制 EAP，因此壓力來自聲譽與法規的推進，而不是單一條罰則。由人力部、職總與新加坡全國僱主聯合會共同發佈的《工作場所心理健康三方諮詢指引》，訂明僱主應當落實的事項：評估並支持員工的心理健康、培訓主管，以及提供取得支援資源的途徑。
與之並行的職業安全與衞生框架，將工作場所的健康視為包含心理健康，而 WSH Council 的 iWorkHealth 工具，正是讓僱主能衡量職場壓力源。2025 年通過的職場公平立法保護員工免於包括以心理健康為由的歧視，這提高了把這些事情處理得很糟的代價。
新加坡沒有相當於馬來西亞 PRisMA 社會心理風險評估的機制，也沒有那一類的法定義務需要履行。如果貴司在馬來西亞也有員工，那項義務在當地適用，詳見馬來西亞頁面。
簽約前該查什麼
- 輔導員資歷。問清楚由誰提供照護、他們持有什麼執照，以及由誰提供臨牀督導。要姓名與註冊資料，而不是一段關於「我們的網絡」的文字。
- 語言。請對方以書面列出清單，應用程式與輔導員都要。英語、華語、馬來語與淡米爾語是四種官方語言，而這裏許多員工需要的不只這些。
- PDPA 下的資料處理。資料存在哪裏、誰能看到什麼，以及給僱主的報表究竟包含什麼？正確的答案是模式，絕不是個人。我們自己的立場完整刊載於信任頁面。
- 報表。如果供應商在簽約前無法讓您看到真正的儀表板，就假設您拿到的會是那份季度 PDF。
- 危機處理流程。凌晨兩點有人處於風險中時，一步一步會發生什麼？請對方以書面提供升級路徑。
- 合約退出。結束時您能拿到什麼：您的資料、您的報表歷史、一套轉換流程，還是什麼都沒有？
補助與支援機制
新加坡在這個類別沒有相當於馬來西亞 HRD Corp 徵費申請的機制，因此沒有一筆早已提撥、可以動用的資金。視貴司的人力規劃而定，結構化的培訓或許可透過與 SkillsFuture 相關的企業機制獲得支持；資格取決於課程與貴司法人實體，我們會在界定範圍時確認，而不是在網站上先許諾。請把補助視為可能的抵扣，而不是計劃本身。
您會遇到的幾種供應商
在這裏您確實有選擇，而它們大致分成三種形態。全球性 EAP 網絡提供廣度與跨國簽約，適合需要一家供應商橫跨多國的僱主。區域型平台供應商把應用程式模式帶進東南亞，是可靠的選項。本地輔導機構則以較小的規模提供更深的臨牀關係。
與其替它們排名，不如把每一份報價放在同一個基準上。請向每一家供應商詢問：他們的客户羣去年的使用率是什麼樣子、應用程式與輔導員實際涵蓋哪些語言、給僱主的報表逐項包含什麼，以及凌晨兩點有人處於風險中時會一步一步發生什麼。這四個答案區分供應商的可靠程度，遠高於人均價格。
我們的方案
平台使用每位員工每年 SGD36 起，依月活躍用户計費，輔導額度由貴司全體員工共用，依實際預約扣除。支援語言包括英語、華語、馬來語與淡米爾語，另有印尼語、粵語、尼泊爾語與孟加拉語，供需要的員工使用。
我們已公開的新加坡部署案是一家 90 人的網路安全公司，其資安團隊在推行前先審查了我們的資料處理方式。這種先看資安的審查次序在這裏很常見，我們對此也很自在。案例展示它在實務中的樣子，價格頁面則涵蓋更完整的結構。
