Netpluz Asia：凌晨三點也管用的支援，給不能談論工作內容的人
網路安全與託管服務 · 新加坡 · 90 名員工 · 英語、華語
當時的情況
Netpluz Asia 為區域內企業提供託管網路、雲端與網路安全服務。工作毫無預警地到來，整夜進行，而且其中許多內容不能在團隊之外討論。在一個持續保持警覺本身就是產品的環境裏，心理韌性是營運上的必要條件，不是福利。
採購要求非常明確。支援必須在壓力真正發生的時段可用，而保密立場必須經得起一羣以懷疑係統為專業的員工檢視。説不清楚僱主究竟能看到什麼的供應商，連門都進不來。
我們做了什麼
在談商務條件之前，我們先帶該公司自己的資安專家逐一檢視平台的資料處理方式：存了什麼、存在哪裏、僱主儀表板包含什麼，以及對這種規模的公司而言，低於哪個匿名門檻就完全不呈報。正因為這道審查先做，後面的事才有可能發生。
部署本身很輕。員工透過公司代碼完成註冊，「ai」全天候可用，應付事件拖長的夜晚；情緒打卡用來及早察覺壓力；心理治療師聊天只隔一次點擊，不需要任何人批准。主管則參加了一場課程，學習如何在一支以不表露情緒為傲的團隊裏察覺壓力。
客户怎麼説
"In cybersecurity, mental resilience is as vital as system security. Eve & AI gives our team private, proactive support, from mood check-ins to therapist chat. It's easy to use, multilingual, and aligns with our high-performance culture. The result? Sharper focus, better morale, and a stronger human firewall."
Lau Leng Fong，執行長，Netpluz Asia
後來如何
使用高峯正好落在設計所預測之處：辦公時間之外，以及重大事件前後。情緒打卡與治療師聊天成了日常，而不只是危機時才用的工具。這次部署的詳細互動數據可在參考通話中提供。
